Fidelização de Clientes
Datas Disponíveis para Formação
Sob consulta
Capacitar os participantes a aplicar estratégias eficazes de fidelização de clientes, com foco na criação de relações duradouras e no aumento da satisfação. O curso aborda técnicas de atendimento personalizado, gestão de expectativas e implementação de programas de fidelidade, visando a retenção de clientes e o crescimento do negócio.
Conteúdos programáticos:
- Conceitos fundamentais de fidelização de clientes.
- Técnicas de atendimento personalizado e excelência no serviço.
- Identificação e gestão das necessidades dos clientes.
- Estratégias de comunicação eficaz para fidelizar clientes.
- Programas de fidelidade e incentivos.
- Como lidar com reclamações e melhorar a experiência do cliente.
- O impacto da satisfação do cliente na fidelização.
- Medir e analisar a lealdade dos clientes.
Duração:
16 h Pré-requisitos:
Não aplicável Certificação:
SIGO Formato:
Presencial ou Online
16 h Pré-requisitos:
Não aplicável Certificação:
SIGO Formato:
Presencial ou Online