Atendimento e assistência a clientes
Datas Disponíveis para Formação
Sob consulta
Este curso tem como objetivo desenvolver competências essenciais para prestar um atendimento de excelência e assistência eficaz aos clientes. Focando-se na comunicação, na resolução de problemas e na gestão de expectativas, a formação visa capacitar os participantes para criar uma experiência positiva, contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes.
Conteúdos programáticos:
- Princípios do atendimento de excelência.
- Comunicação eficaz: escuta ativa e empatia.
- Como identificar e compreender as necessidades dos clientes.
- Técnicas de resolução de problemas e gestão de reclamações.
- A importância da postura e da linguagem corporal no atendimento.
- Gestão de situações difíceis e clientes insatisfeitos.
- Atendimento presencial, telefónico e online.
- Estratégias para fidelizar e encantar os clientes.
Duração:
20 h Pré-requisitos:
Não aplicável Certificação:
SIGO Formato:
Presencial ou Online
20 h Pré-requisitos:
Não aplicável Certificação:
SIGO Formato:
Presencial ou Online