Atendimento ao Utente
Datas Disponíveis para Formação
Sob consulta
Este curso tem como objetivo fornecer aos participantes as competências necessárias para prestar um atendimento de qualidade aos utentes, focando-se na comunicação eficaz, empatia e resolução de problemas. A formação visa melhorar a experiência do utente, garantindo a sua satisfação e promovendo um ambiente acolhedor e profissional.
Conteúdos programáticos:
- Introdução ao atendimento ao utente: conceitos e importância.
- Técnicas de comunicação eficaz com utentes.
- A escuta ativa e a empatia no atendimento.
- Gestão de situações difíceis e resolução de conflitos.
- Como lidar com queixas e reclamações.
- A importância da postura profissional e ética no atendimento.
- Atendimento presencial e virtual: boas práticas.
- Melhoria contínua na qualidade do atendimento ao utente.
Duração:
12 h Pré-requisitos:
Não aplicável Certificação:
SIGO Formato:
Presencial ou Online
12 h Pré-requisitos:
Não aplicável Certificação:
SIGO Formato:
Presencial ou Online